Centro de ayuda PROMASU
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre nuestros equipos, servicios, consumibles, compras y soluciones para tu empresa.
Promi
Hola, soy Promi. Estoy aquí para ayudarte a encontrar información sobre los productos, servicios y soluciones de PROMASU.
PROMASU ofrece equipos multifuncionales e
impresoras, consumibles, refacciones,
servicio técnico, renta de equipos y
soluciones digitales para impresión,
digitalización y gestión documental.
PROMASU trabaja con marcas reconocidas de
tecnología de impresión, incluyendo
soluciones de Ricoh y Kyocera.
Puedes ingresar a la tienda en línea de
PROMASU, seleccionar el producto que deseas,
agregarlo al carrito y continuar con el
proceso de compra. Durante el proceso se
solicitarán los datos necesarios para
completar tu pedido.
Sí. Puedes solicitar una cotización cuando
necesites conocer el precio, características
o disponibilidad de un equipo, consumible
o servicio antes de realizar tu compra.
Las formas de pago disponibles pueden
depender del producto, pedido y condiciones
de la tienda. Antes de finalizar tu compra
podrás consultar las opciones disponibles
en el proceso de pago.
Un asesor puede ayudarte a elegir la solución
adecuada considerando el volumen de impresión,
velocidad, funciones requeridas, conectividad,
tipo de documentos y necesidades específicas
de tu empresa.
Sí. PROMASU ofrece diferentes soluciones de
impresión para empresas, negocios e
instituciones, de acuerdo con sus necesidades
de productividad, volumen y presupuesto.
Sí. PROMASU cuenta con opciones de renta de
equipos multifuncionales e impresoras para
empresas que buscan una solución de impresión
sin realizar una inversión inicial elevada.
Puedes encontrar tóner, consumibles,
refacciones, kits de mantenimiento y
accesorios para diferentes equipos de
impresión, sujetos a disponibilidad.
Sí. PROMASU ofrece mantenimiento preventivo
y correctivo, diagnóstico, instalación,
configuración, soporte técnico y atención
en sitio.
Sí. Podemos apoyarte con la instalación,
configuración y puesta en funcionamiento
de los equipos adquiridos o rentados,
de acuerdo con el servicio contratado.
Sí. Puedes solicitar una visita para recibir
asesoría en tu domicilio o empresa. También
puedes solicitar atención en una sucursal
PROMASU.
PROMASU cuenta con atención en Xalapa,
Poza Rica y Tampico.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo
del producto, disponibilidad, destino y
condiciones del pedido. La información
correspondiente se mostrará durante el proceso
de compra o podrá ser confirmada con un asesor.
Puedes consultar la información de tu pedido
mediante los mecanismos de seguimiento que
proporcione la tienda o comunicarte con
PROMASU utilizando nuestros canales de atención.
La garantía depende del producto, fabricante
y condiciones de venta aplicables. Te
recomendamos consultar las condiciones de
garantía correspondientes antes de realizar
tu compra o solicitar información a un asesor.
Comunícate con PROMASU lo antes posible
proporcionando los datos de tu compra y
una descripción de la falla. Nuestro equipo
podrá orientarte sobre el procedimiento
correspondiente de acuerdo con las condiciones
de garantía aplicables.
Las devoluciones y cambios están sujetos a
las condiciones y políticas aplicables a cada
producto y compra. Antes de realizar una
devolución o cambio, te recomendamos contactar
a PROMASU para conocer el procedimiento
correspondiente.
Contacta a PROMASU lo antes posible y
proporciona los datos de tu pedido junto
con la información del inconveniente.
Te indicaremos los pasos necesarios para
revisar y solucionar el caso.
