Términos y Condiciones
Condiciones que regulan las compras, servicios, promociones y operaciones realizadas con PROMASU a través de nuestros diferentes canales de atención.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición de productos y contratación de servicios ofrecidos por Proveedora de Máquinas y Suministros de Oriente, S.A. de C.V., en adelante “PROMASU”, a través de sus sucursales, sitio web, tienda en línea, medios digitales, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de atención.
Al realizar una compra, aceptar una cotización, contratar un servicio o utilizar nuestros canales de venta, el cliente manifiesta haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
1. Productos y servicios
PROMASU comercializa y ofrece, entre otros:
- Equipos multifuncionales e impresoras.
- Equipos para impresión empresarial.
- Consumibles.
- Tóner y accesorios.
- Refacciones.
- Kits de mantenimiento.
- Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Instalación y configuración de equipos.
- Renta de equipos.
- Asesoría comercial y técnica.
- Soluciones de impresión y gestión documental.
Las características, precios, disponibilidad y condiciones de cada producto o servicio podrán variar.
2. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por PROMASU tendrán la vigencia indicada en el documento correspondiente.
Los precios y condiciones de una cotización podrán modificarse cuando concluya su vigencia, cambien los costos del fabricante, disponibilidad, tipo de cambio, impuestos, condiciones de proveedor u otros factores comerciales aplicables.
Una cotización no constituye por sí misma una reserva de mercancía ni confirma la disponibilidad del producto hasta que PROMASU confirme la operación.
3. Mercancía sobre pedido y anticipos
Cuando un producto sea adquirido sobre pedido, PROMASU podrá solicitar un anticipo equivalente al 50% del costo total de la mercancía para iniciar el proceso de adquisición.
El porcentaje restante deberá cubrirse conforme a las condiciones establecidas en la cotización, pedido o acuerdo comercial correspondiente.
La aplicación de esta condición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Formas de pago
PROMASU podrá aceptar las formas de pago que se encuentren disponibles y sean informadas al cliente al momento de realizar la operación.
Los pagos deberán realizarse utilizando los medios autorizados por PROMASU.
PROMASU no acepta pagos realizados mediante tarjetas American Express (AMEX).
Las demás condiciones, comisiones, promociones o restricciones relacionadas con métodos de pago serán informadas previamente al cliente cuando resulten aplicables.
5. Pagos a 12 meses
Las promociones o modalidades de pago a 12 meses aplican exclusivamente a equipos multifuncionales Ricoh y Kyocera, cuando dicha modalidad se encuentre vigente y sea ofrecida por PROMASU.
Esta condición no aplica automáticamente a consumibles, accesorios, refacciones, servicios, otras marcas o productos distintos de los expresamente señalados.
La disponibilidad de esta modalidad estará sujeta a las condiciones comerciales, financieras y promocionales vigentes al momento de la compra.
6. Precios
Los precios publicados o cotizados por PROMASU corresponden a las condiciones vigentes al momento de su emisión o publicación.
Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos aplicables.
Los costos de envío, instalación, viáticos, servicios adicionales o conceptos extraordinarios podrán generar cargos adicionales cuando así se indique en la cotización o contratación.
7. Instalación de equipos
Las instalaciones sin costo aplican únicamente dentro de las zonas de cobertura correspondientes a las sucursales PROMASU de:
- Xalapa
- Poza Rica
- Tampico
Cuando la instalación se solicite fuera de dichas zonas, podrán generarse viáticos y gastos de traslado, determinados de acuerdo con la distancia, ubicación y condiciones del servicio.
El costo correspondiente será informado previamente al cliente.
8. Configuración de equipos
La configuración incluida con la adquisición o instalación del equipo comprende hasta 3 dispositivos.
Se consideran dispositivos, de manera enunciativa, computadoras u otros equipos autorizados para conectarse al equipo de impresión.
La configuración de dispositivos adicionales podrá generar un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
9. Cable de red
Cuando la promoción o cotización incluya un cable de red sin costo, este será de una longitud máxima de 3 metros.
Si el cliente requiere una longitud mayor, el excedente o cable adicional tendrá un costo adicional, que será informado antes de realizar la instalación.
10. Regulador de voltaje
Los equipos de impresión deberán permanecer conectados a un regulador de voltaje adecuado para proteger el equipo ante variaciones eléctricas.
PROMASU podrá recomendar o proporcionar reguladores compatibles con los equipos comercializados.
En caso de que el cliente requiera adquirir un regulador, podrá solicitarlo directamente a PROMASU.
11. Entrega de productos
Los tiempos de entrega dependerán de:
- Disponibilidad del producto.
- Existencia en almacén.
- Tiempo de suministro del fabricante.
- Ubicación del cliente.
- Método de envío seleccionado.
- Condiciones de la operación.
Cuando un producto sea adquirido sobre pedido, el tiempo estimado de entrega será informado al cliente al momento de realizar la operación.
12. Envíos
Los costos y condiciones de envío dependerán del destino, características del producto y modalidad de entrega.
Cuando exista un costo de envío, este será informado al cliente antes de confirmar la operación.
PROMASU procurará proporcionar información clara respecto de los tiempos y condiciones de entrega.
13. Recepción de mercancía
Al recibir un producto, recomendamos al cliente verificar:
- Que el producto corresponda al adquirido.
- Que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
- Que no existan daños visibles.
- Que los accesorios incluidos correspondan a la compra.
En caso de detectar alguna anomalía, el cliente deberá comunicarlo a PROMASU a la brevedad para iniciar el proceso de revisión correspondiente.
14. Devoluciones y cancelaciones
Las devoluciones, cambios y cancelaciones estarán sujetas a las características de la operación, tipo de producto, condiciones comerciales y legislación aplicable.
En particular, los anticipos correspondientes a mercancía solicitada especialmente sobre pedido no serán reembolsables, salvo cuando exista una obligación legal de devolución o una condición distinta expresamente acordada por escrito.
Los productos que hayan sido utilizados, instalados, modificados o que presenten daños atribuibles al cliente podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución o garantía.
15. Garantías
Los productos podrán contar con garantía de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante, PROMASU o la operación correspondiente.
La garantía podrá estar sujeta a:
- Uso adecuado del equipo.
- Instalación correcta.
- Mantenimiento adecuado.
- Uso de consumibles compatibles.
- Condiciones eléctricas apropiadas.
- Cumplimiento de las recomendaciones del fabricante.
La garantía no deberá interpretarse como una limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. Servicio técnico
PROMASU ofrece servicios técnicos que pueden incluir:
- Diagnóstico.
- Mantenimiento preventivo.
- Mantenimiento correctivo.
- Instalación.
- Configuración.
- Soporte técnico.
- Atención en sitio.
Los servicios adicionales no incluidos originalmente en una cotización podrán generar cargos adicionales, previa autorización del cliente.
17. Responsabilidad sobre instalaciones
El cliente deberá proporcionar condiciones adecuadas para la instalación y operación del equipo, incluyendo espacio suficiente, suministro eléctrico apropiado, conectividad y demás condiciones técnicas necesarias.
Cuando existan condiciones que impidan realizar la instalación de manera segura o adecuada, PROMASU podrá solicitar que sean corregidas antes de completar el servicio.
18. Promociones
Las promociones de PROMASU estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Cada promoción podrá establecer:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Marcas participantes.
- Forma de pago.
- Disponibilidad.
- Restricciones.
- Sucursales participantes.
- Otras condiciones específicas.
Las promociones estarán disponibles durante el periodo indicado y/o mientras exista disponibilidad, según las condiciones publicadas.
Jueves de Consumibles
Vigencia
La promoción Jueves de Consumibles estará disponible todos los jueves, durante el periodo en que PROMASU mantenga vigente la promoción.
Forma de pago
La promoción es válida exclusivamente al realizar el pago en efectivo.
Productos participantes
Aplica únicamente para consumibles de las siguientes marcas:
- Canon
- HP
- Brother
- Samsung
- Epson
Restricciones
La promoción no aplica a equipos de impresión, refacciones, servicios, accesorios u otros productos que no correspondan a consumibles de las marcas participantes.
Las condiciones, productos participantes, disponibilidad y beneficios específicos podrán variar y serán informados por PROMASU.
La promoción no será acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios, salvo que PROMASU indique expresamente lo contrario.
19. Facturación
El cliente podrá solicitar la factura correspondiente proporcionando los datos fiscales necesarios y dentro de los plazos establecidos para ello.
El cliente será responsable de proporcionar información fiscal correcta y actualizada.
La factura se emitirá conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
20. Compras en la tienda en línea
Las compras realizadas mediante la tienda en línea estarán sujetas a estos Términos y Condiciones, así como a las condiciones particulares mostradas durante el proceso de compra.
Antes de finalizar una operación, el cliente podrá consultar información relacionada con:
- Producto.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Método de pago.
- Envío.
- Condiciones de entrega.
- Garantía, cuando corresponda.
En operaciones electrónicas, PROMASU procurará proporcionar la información necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión informada antes de completar la compra.
21. Seguridad en las operaciones
PROMASU implementará medidas razonables para proteger la información relacionada con las operaciones realizadas mediante sus canales digitales.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con el Aviso de Privacidad de PROMASU.
22. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web de PROMASU, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, elementos visuales y demás materiales, podrán estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos elementos con fines comerciales sin autorización correspondiente.
23. Información de terceros y fabricantes
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y referencias a fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.
La utilización de dichas referencias tiene fines informativos y comerciales relacionados con los productos ofrecidos por PROMASU.
24. Modificaciones
PROMASU podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en:
- Legislación.
- Productos.
- Servicios.
- Procesos comerciales.
- Métodos de pago.
- Promociones.
- Operación de la tienda en línea.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de PROMASU.
La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.
25. Atención y aclaraciones
Para dudas, aclaraciones, reclamaciones o información relacionada con una compra o servicio, el cliente podrá comunicarse con PROMASU mediante:
